Klachtenregeling
Niet tevreden? Wij horen het graag en zoeken samen naar een oplossing.
Onze aanpak
Wij doen ons best om ons werk goed te doen. Soms lopen verwachtingen uiteen, of gaat er iets mis. Dan is het goed om dat te bespreken. Klachten helpen ons om beter te worden.
Stap 1: Bespreek het met uw contactpersoon
Neem contact op met uw bewindvoerder of contactpersoon bij SCS. Samen kijken we wat er is misgegaan en hoe we het kunnen oplossen. Veel klachten worden zo snel en goed afgehandeld. U kunt ook bellen: 033 285 1905, bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 12.00 uur.
Stap 2: Dien een formele klacht in
Komen we er samen niet uit? Dan kunt u een formele klacht indienen. Als lid van Aegis zijn wij verplicht een schriftelijke klacht te ontvangen — via e-mail, brief of het formulier op onze contactpagina.
Vermeld in uw klacht:
- Uw naam en contactgegevens
- De naam van de cliënt (indien van toepassing)
- Een beschrijving van de klacht
- Wat u als oplossing verwacht
Wij bevestigen uw klacht binnen 5 werkdagen. Binnen 6 weken ontvangt u een schriftelijke reactie van de directeur.
Stap 3: Klachtencommissie Aegis
Bent u niet tevreden met onze reactie? Als lid van Aegis zijn wij aangesloten bij hun onafhankelijke klachtencommissie. Deze commissie bestaat uit een oud-kantonrechter en vijf Aegis-leden. U kunt een klacht indienen via het formulier op de website van Aegis, per post of per e-mail.
Voorwaarde is dat u de interne procedure bij SCS volledig heeft doorlopen. De commissie behandelt geen klachten die al bij de rechtbank liggen of waarbij uitsluitend om schadevergoeding wordt gevraagd. Voor meer informatie kijkt u op Aegis.nl
Stap 4: De kantonrechter
Leidt ook de uitspraak van de klachtencommissie niet tot een oplossing? Dan kunt u altijd terecht bij de kantonrechter. De kantonrechter houdt wettelijk toezicht op bewindvoerders en kan een bindende uitspraak doen.
Klachtenregeling